1. İptal talebi nasıl iletilir?
Kullanıcı, uygulamadaki işlem/talep ekranından veya info@benicek.app adresine işlem numarasını yazarak iptal, cayma, iade, kayıt veya hizmet şikâyeti bildirebilir. Bildirim alındığında kullanıcıya elektronik teyit gönderilir.
Hizmet henüz başlamadıysa talebi gecikmeden iptal edin. Çekicinin yönlendirilmesi veya hizmete başlanması, iade hesabını etkileyebilir; uygulanacak tutar işlem onayından önce kullanıcıya gösterilmelidir.
2. Hizmet aşamasına göre değerlendirme
| Eşleşme öncesi | Talep henüz bir Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edilmediyse ve hizmet başlamadıysa iptal edilebilir. Tahsil edilmiş bedel, yasal istisna yoksa tam olarak iade edilir. |
|---|---|
| Eşleşme sonrası, hizmet başlamadan | Hizmet Sağlayıcı yola çıkmadan yapılan iptalde, kullanıcıya önceden açıklanmamış bir kesinti uygulanmaz. Varsa açıkça onaylanmış ve gerçekleşmiş makul masraf ayrıca değerlendirilir. |
| Hizmet başladıktan sonra | Kullanıcının açık talebi/onayıyla çekici yönlendirilmiş veya hizmet ifasına başlanmışsa, tamamlanan kısım ve belgelenebilir masraflar düşülebilir. Kanundaki cayma hakkı istisnaları saklıdır. |
| Hizmet tamamlandıktan sonra | Salt fikir değişikliği nedeniyle iptal mümkün olmayabilir. Ayıplı, eksik veya kararlaştırılandan farklı hizmet iddiası ayrıca incelenir. |
| Sağlayıcı iptali veya imkânsızlık | Hizmet Sağlayıcı hizmeti sunamazsa ya da hizmet imkânsızlaşırsa kullanıcı bilgilendirilir; tahsil edilen ve karşılıksız kalan bedel mevzuattaki süre içinde iade edilir. |
3. Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı
Tüketici, kural olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.
Tüketicinin 14 günlük süre dolmadan hizmete başlanmasını açıkça talep ve kabul ettiği işlemlerde, hizmetin ifasına başlanmasıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu onay sipariş ekranında ayrıca alınır; önceden seçili veya örtülü kabul olarak sunulmaz.
Kanundan doğan ayıplı hizmet, fesih, bedel indirimi ve zararların giderilmesi hakları cayma hakkından ayrıdır ve korunur.
4. Eksik veya ayıplı hizmet
Yanlış araç türü, güvenli taşımanın sağlanmaması, onaysız ek ücret, teslim noktasına aykırılık veya hizmetin hiç sunulmaması gibi durumları; işlem numarası, tarih, fotoğraf ve varsa yazışmalarla bildiriniz. İnceleme sırasında Hizmet Sağlayıcının beyanı ve sistem kayıtları da değerlendirilir.
İnceleme sonucuna göre hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi, kısmi/tam iade veya mevzuattaki diğer seçimlik haklar uygulanabilir.
5. İadenin yöntemi ve süresi
- Onaylanan iadeler, kural olarak ilk ödemenin yapıldığı araca ve kullanıcıya ek maliyet yüklenmeden gerçekleştirilir.
- Cayma veya hizmetin imkânsızlaşması halinde iadeler, ilgili bildirimin ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen en geç 14 günlük süre içinde yapılır.
- Bankanın işlemi hesaba yansıtma süresi Beni Çek’in kontrolü dışında değişebilir.
- Beni Çek bedeli Hizmet Sağlayıcı adına tahsil ettiği sürece, kanundaki iade sorumlulukları saklıdır.
6. Başvuru ve uyuşmazlık
Başvuruda ad-soyad, işlem numarası, telefon/e-posta, talep ve varsa kanıtlar yer almalıdır. Sonuçtan memnun kalmayan tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.